Huellas Nómadas: la gran decepción como agencia de viajes

Huellas Nómadas se suma a la Lista Negra de agencias de viajes.
Muy a mi pesar me obligan a sacarla de la lista de agencias de viajes éticas.

La razón de ser de esta lista es evitar que las agencias de viajes maltraten y estafen a sus guías. Esto es necesario porque es algo que no se traduce en su puntuación en Google o en las redes sociales. Los clientes están muy satisfechos con una agencia de viajes a pesar de que ésta trate mal a sus trabajadores. Esto se debe a que los guías nunca la pagan con el cliente. Para nosotros las vacaciones de una persona son sagradas.

Pero los consumidores responsables prefieren acudir a agencias de viajes éticas si pueden saberlo. De ahí mi proyecto.
Lo hemos visto con Tierras Polares, con WeRoad, con 3000km, con Huakai…

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Cuidado con los lobos con piel de cordero

Esto ha sido un chasco. No quiero hacer dramas: es una decepción enorme y ya está.

Como iba diciendo en las redes sociales, estaba muy contenta de haber caído al fin en una agencia de viajes que no sólo parecía ser ética, sino que también lo fuera.

Eso es lo que pensaba de Huellas Nómadas, nada me hacía pensar lo contrario… Hasta que empezaron a asomar la patita.

Lo bueno es que la experiencia me ha enseñado que no hay que tragar y, por tanto, la experiencia ha sido relativamente breve.
Sólo he guiado tres viajes con esta agencia.
Aunque les he estado haciendo publicidad gratuita durante un año.

Breve resumen de lo que ha pasado con Huellas Nómadas:

Os lo cuento rápido: los tres viajes han salido muy bien, mi labor de coordinación ha sido buena. Todos los clientes han dejado reseñas positivas al respecto y muchos señalan mi trabajo nombrándome. Además les he hecho tanta publicidad que las reservas aumentaron considerablemente.

Pues bien. La respuesta por parte de la agencia en todos los viajes ha sido negativa.
Siempre me acusan de algo con imprecisión. Por ejemplo, diciendo hay quejas por parte de «algunas personas».
Pero sin decir de qué se trata, ni quién se ha quejado. Te dejan en un lugar de indefensión.

Con frecuencia, alegaban luego estar muy estresados. Esto es algo que repiten mucho. Le primera vez pensé que se habían confundido de número, pues no sé a que fin le escribes eso a tu empleada. Que si problemas de salud, de nervios, de que si un cliente tal, que si hemos perdido dinero…
Yo no me he quejado en ningún momento, ni del trabajo ni de mi vida personal. No le veo el sentido. Si ocurre algo, me pongo a resolverlo. Pues la mejor manera de no preocuparse es ocuparse. Y si necesito ayuda, la pido.
Es el único tipo de personalidad posible para ser coordinador o guía.

Ellos me han llegado a decir que es que están paseando por el monte para justificar un mensaje extrañísimo.

Tras el tercer y último viaje, volvieron a acusarme de manera imprecisa: «nos ha llegado que ha habido unos problemillas».
¡Venga ya!, ¿De este viaje también?

No hubo ningún problema, ni tampoco problemillas.
Y si los hubiera, lo normal es comentarlos en serio. Que no somos críos.

Les dije que no iba a tolerar más acusaciones falsas, que tres eran suficientes. Si hay quejas lo lógico es preguntarme a ver qué ha pasado.

Y entonces van y cancelan mi vuelo a Cuba.

Entiendo que nunca me han pedido mi versión de los hechos porque para eso primero tendría que haber hechos.

Se vengaron al día siguiente cancelando mi vuelo a Cuba para el 16 de julio incumpliendo así el contrato firmado de mi trabajo en este país. Ahí se especifica que en ambos casos hay que notificar con al menos 15 días de antelación la rescisión del contrato.

Luego resulta que no soy la primera a la que tratan así.

Esto es una técnica de manipulación mental típica, como ya lo tipifiqué en la Lista de agencias de viajes éticas y Lista Negra: te hacen creer que no te valoran para que te esfuerces más y más y más. Eso nunca llega y acabas hundiéndote psicológicamente.

Conmigo no cuela.

Por eso el lunes les dije que ya basta. Y ellos han montado este numerito.

También tengo asignado hacer Egipto en septiembre. Imagino que de eso ni hablar ya.
El lunes me dijeron que preferían a otro guía y que me lo habían «dado» por pena ya que India no ha salido adelante.
¿Qué? Pero si me preguntaron si podía hacerlo, les dije que claro que sí. El resto de la película no la conozco.

No me apetece nada publicar este artículo, pero por coherencia tengo que hacerlo.

 

¿Por qué Huellas Nómadas incumple un contrato?

Me acaban de hacer una putada: retirarme del viaje a Cuba cuatro días antes sin ningún motivo e incumpliendo el contrato que expresa que hay que avisar con 15 días de antelación. Además dos personas se apuntaron al viaje a Cuba por mí.

Hace un año Huellas Nómadas contactó conmigo para ofrecerme trabajo de guía cuando publiqué que dejaba la infame Paso Noroeste.

Eso me hizo pensar que eran buena gente. Además ya en el mismo mensaje dejaban claras las condiciones económicas.

Pasó mucho tiempo hasta que me adjudicaron un viaje que se llevara a cabo. Me refiero a que, por ejemplo, me decían que podía guiar en Benín si se apuntaba gente. Luego no salía grupo porque no había un número mínimo de reservas, y bueno, qué le iba a hacer.
Pero la publicidad gratis ya la había hecho.

 

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Primer viaje con Huellas Nómadas: Gambia 26 de febrero – 5 de marzo 2022

Los clientes vuelven encantados. Así lo manifiestan en sus redes sociales y en las opiniones en Google. Es raro que Huellas Nómadas no me mencione al compartirlas en sus redes sociales pero lo dejo pasar.

Me pagan enseguida por mi trabajo y lo agradezco. Ya era hora. Todo bien. ¡Por fin trabajo en una agencia de viajes decente!

 

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Adjunto reviews positivas:

Segundo viaje con Huellas Nómadas: Nepal 10-23 de abril de 2022

El primer día de viaje es duro: hay que ir a Madrid (vivo en Zaragoza), de ahí un vuelo a Qatar, esperar la escala, otro vuelo a Katmandú… Al final del día yo estaba que no podía con mi alma. Así que después de cenar y tras la reunión informativa sobre el viaje, algunos nos fuimos a dormir y otros se fueron a dar una vuelta por el barrio de Thamel.

Lo normal.

Una viajera tuvo una duda del viaje sobre algo que no estaba en el programa.
Y para no despertarme, ya que no era de carácter urgente, escribió a la agencia para preguntar.
Su duda era que si alquilaríamos bicicletas en Lumbini, ciudad que visitaríamos más tarde. Ya ves tú que urgencia. No hay ningún drama.

Entonces se montaron una película: que me había escaqueado sin hacer mi trabajo para irme a dormir.

Al despertarme, bajo la primera a desayunar, y veo una serie de mensajes de whatsapp super agresivos. Me dicen que están en shock, que la gente está desperdigada por Katmandú, que me he ido a dormir dejando todo manga por hombro, que no han podido contactar conmigo…
¿En serio me están diciendo que debo hacer guardia toda la noche?

Ese mismo día lo desmintieron tanto tanto el proveedor nepalí como todos los clientes.
Me pidieron perdón aunque justificándose porque están muy estresados.

Yo estaba flipando, es la primera vez que una agencia de viajes me tilda de vaga. Y además con una historia tan falsa.

Me lo hicieron pasar mal sin razón. Me vi obligada a defenderme de algo grave que no era cierto y, al mismo tiempo, conseguir que se calmaran.

Tenía claro que si una agencia me volvía a hacer algo malo, no lo dejaría pasar. Decidí hacer una excepción ya que estaba ilusionada con trabajar con ellos. Les dije que si querían, hacíamos borrón y esto nunca ha pasado.

Creo que estar estresado no justifica hacerme pasar este mal trago pero bueno, sigamos que aún estamos a primer día de viaje. Yo no quiero líos y, desde luego, quiero continuar trabajando para ellos.

Los viajeros de Nepal vamos a hacer una quedada de un fin de semana en Barcelona. Creo que eso es una buena muestra de que el viaje fue bien.
Y lo que ellos mismos dicen.
Otra muestra de lo contentos que quedaron es que arrasaron con las tiendas de souvenirs de Katmandú 🙂

Y en un mundo en el que todos estamos conectados, solo hay que ver sus cuentas de Instagram y sus publicaciones.

Adjunto sus opiniones sobre el viaje:

 

 

 

 

 

Otra acusación más sin hablar conmigo:

Hace unas semanas me escriben diciendo que ha habido quejas del primer viaje a Gambia.
¿Ahora? Pero si fue en febrero y estamos a julio.
En el mensaje empiezan diciendo que llevan muchos años trabajando con ellos, como dejando claro que diga lo que diga, no me van a creer.

Tengo mucha paciencia. Les pido detalles sobre la queja y entonces reculan.

Es un ejemplo para que veáis de qué hablo.

Pues bien… Esta semana por email me echan la bronca por mi nefasta coordinación del primer viaje a Gambia. Venga ya.
Tan mal no lo haría si me volvieron a enviar a este país.

Esta semana tras su repentina cancelación del vuelo a Cuba, me han enviado emails loquísimos para justificar su precipitada decisión

Ahora vuelven con la mentira de que el primer viaje estuvo mal coordinado. Y que la gente está super decepcionada.
Los del viaje tenemos un grupo de whatsapp: seguimos en contacto y con muy buen rollo.
Ari y Raul Improvisan.

Los emails son muy largos y llenos de situaciones inverosímiles. Os pongo un fragmento de uno de los emails para haceros una idea:

Por ejemplo, a 13 de julio me dicen que hubo quejas «indirectas» en el viaje de Gambia de febrero por… ¡Hacerme muchos vestidos!

¿Cómo se queja alguien de manera indirecta de que yo me haya hecho vestidos?

Yo ya es que no sé ni qué decir.

En Gambia te puedes hacer ropa a medida. Cosa que hicimos todos: compramos telas y fuimos al sastre. Nos tomó medidas y volvimos unos días después a recoger el encargo.
Es decir, da exactamente igual que me hubiera hecho una camisa que ochenta.

Pero es que además solo me hice un vestido y dos camisas.

Al recoger el encargo, no le hice modificar nada al sastre por lo que no perdí el tiempo ahí. Que de todos modos no es verdad que no diera tiempo a ir a las escuelas. A pintarlas es cierto que no dio tiempo, pero ni siquiera estaba en el programa. Luego en el segundo viaje sí.
Es una nimiedad. Todo el panning se llevó a cabo. Y si no hubiéramos podido hacer varias cosas, seguiría siendo un éxito en un viaje a África.

Así que tenemos una vez más una crítica absurda.

Pues como ésta, Huellas Nómadas ha escrito un montón de delirantes acusaciones en la cadena de emails de esta semana tras cancelar el vuelo a Cuba.
Me da hasta vergüenza publicarlas así que pongo sólo este ejemplo para que os hagáis una idea.

¿Os dais cuenta de las tonterías que tengo que aguantar?

Estas críticas las hacen por email, entiendo que para que haya constancia de que trabajo mal aunque sean falsas (e inverosímiles), para que lo lea el gestor, el abogado o quien sea que les pregunte por qué narices acaban de cancelar mi vuelo a Cuba (y mi contrato).

O eso, o han perdido completamente la cabeza y viven en una realidad paralela.

Pues como esta acusación ha habido un montón durante los últimos días. Son tan ridículas que no las voy a publicar.

Me acusan incluso de tratar mal a los africanos.
Y a ellos.
Y a todo el mundo.

 

Según ellos el equipo gambiano dice que soy una coordinadora problemática porque les hice cambiar el itinerario. Eso nunca ha ocurrido.

Por eso les pido que me digan qué cambios dicen que hice. Que pregunten porque creo que no se refieren a mí.
Entonces los de Huellas Nómadas me contestan que da igual, que no hace falta.
Pues vale.
¿Qué sentido tiene esto si no había estado antes en Gambia?

Pero luego contestan que siga el planning, que tenga en cuenta que hay que seguirlo.
Eso ya lo sé.
Luego en Gambia el equipo local me dice que no se han quejado de mí.

Lo dejo estar.

Pero ya hemos llegado a un punto en el que si me llega una notificación de Whatsupp de Huellas Nómadas, lo abro con miedo a que sea una nueva bronca.

 

Tercer y último viaje con Huellas Nómadas: Gambia 25 de junio- 2 de julio de 2022

Todo transcurre con normalidad. Y los viajeros encantados como podéis ver en sus comentarios:

 

 

Huellas Nómadas comparten en sus stories de Instagram estas buenas opiniones del viaje sin mencionarme.

Eso me parece raro, ¿Por qué no están orgullosos de mí?
Yo les menciono hasta en la bio de mis cuentas de Instagram y Twitter.
¿Por qué ellos niegan etiquetarme incluso en los comentarios donde los clientes me mencionan?

Les pregunto si me pueden etiquetar y me contestan: «Nosotros no etiquetamos a nadie»

Ya habían demostrado que no me valoraban porque me ocultaban cada nuevo cliente por mi parte.

Cualquier agencia de viajes ética me hubiera incluso pagado una comisión.

Les hago saber cada nueva reserva que reciben por mi parte que yo sepa. Como mucho contestan un escueto «gracias» y normalmente, solo unos emojis de aplausos.
Cuando realmente es mucha pasta.

No sólo se ha apuntado gente a los viajes que coordino sino a muchos más. Por ejemplo, al de Uganda en agosto se han apuntado dos seguidores míos.

Huellas Nómadas me hace acusaciones sin fundamento:

Falta una semana para el viaje a Cuba y Huellas Nómadas me dice que ha habido quejas sobre mí en el último viaje a Gambia.

¿En serio? Pero si están todos los clientes encantados. Y el guía local también. Al que creo que ya he formado lo suficiente como para que el siguiente viaje lo haga solo sin la necesidad de un coordinador español. Mi función también era esa y esta vez he visto al guía capaz de hacerlo solo en los próximos viajes. Lo cual ahorra mucho dinero pues ya no habría que pagar el viaje de un coordinador.

Me escriben esta chorrada.

 

«No podéis seguir acusándome de cosas sin hablar antes conmigo»

Les contesto que ya vale. Que siempre me hacen lo mismo: me acusan de algo inconcreto sin preguntarme qué ha pasado.
Si hubiera pasado algo, ¿Por qué no les importa mi versión?

A menos de una semana para el siguiente viaje les digo que no pueden seguir así.
Que no pueden acusarme de cosas sin preguntar qué ha pasado. Ya lo han hecho varias veces y al final, siempre resultaba ser un error suyo.

Les recuerdo cuando me echaron la mega bronca en Nepal por algo que no había hecho, por escaquearme del trabajo para irme a dormir.

Pues me contestan que siguen pensando que lo hice.

¿Pero no quedó claro ya que se montaron una película?

No me puedo creer que me vengan ahora con esto otra vez. Estamos a julio y esto fue algo que quedó como un malentendido de febrero.

Por aquí no paso. Decir que me escaqueé de mi trabajo es una acusación muy grave y que pensaba que se había aclarado.

 

Huellas Nómadas: «Perdón, es que estamos muy estresados»

Me llaman por teléfono diciendo que están muy estresados. Me piden perdón pero de malas maneras. Me gritan «YA TE HEMOS PEDIDO PERDON QUÉ MAS QUIERES!!! QUÉ MAS QUIERES!!!»

Cambio de tema y les planteo mis dudas sobre el inminente viaje a Cuba.

Pues bien.

Al día siguiente veo que me han sacado del grupo de Telegram del viaje a Cuba en el que yo llevaba varias semanas resolviendo dudas a los viajeros: qué llevar de equipaje, documentación necesaria, etc.

Estoy bloqueada en Instagram.

Hay un Whatsapp suyo diciendo que me han enviado un email.

El email:

Desde Huellas Nómadas siguen sin hablar conmigo por teléfono

Les llamo por teléfono varias veces y no me cogen. A día de hoy siguen sin hacerlo.
No han hablado conmigo.
A continuación envían varios emails poniéndome a caldo de un modo agresivo e improvisado.

Me imagino que esto lo hacen para que quede constancia por escrito que soy una mala trabajadora y que hay motivos por los que incumplir el contrato del viaje a Cuba.

Escriben un montón de críticas rocambolescas sobre mí. Entiendo que no van dirigidas a mí sino a quién les pida una explicación por la decisión que han tomado de cancelarme el viaje a Cuba. Para que lo lea su gestor, su abogado o quien sea.
Esa es mi teoría.

Porque convencerme a mí de que he hecho cosas que no he hecho es imposible.

Rebato una a una cada acusación con pruebas irrefutables. Que quede constancia también. Incluso indico que autorizo a quien lea estos emails a ponerse en contacto conmigo indicando mi número de teléfono.

A cada email van cambiando su historia, se contradicen y escriben cosas cada vez más absurdas. Como yo argumento bien cada acusación que me hacen, van cambiando sus quejas sobre mí de manera improvisada y torticera.
Si alguien más lee la cadena de emails, sabe de lo que hablo.

En cambio, mi relato se mantiene firme.

Me da pena que valoren tan poco lo que les he regalado:

• Por cada cliente, me daban un escueto  «gracias» y normalmente, un emoji de aplausos: he traído a muchos clientes sin que me hayan pagado comisión.
  Varias reservas echas de quienes vienen de mi parte, sencillamente me las ocultan.
• También mencionaba su cuenta de Instagram en mi biografía de Instagram y Twitter.
• Les he mencionado en todos los stories que son muchos (Y siguen estando fijos en el perfil)
• En las fotos del muro en Facebook/Twitter/Instagram
• Tres artículos en el blog con link=dofollow teniendo un pagerank muy alto (esto es muy beneficioso para el posicionamiento web)
• Estaban en segunda posición en la lista de agencias de viajes éticas (Primer puesto en búsquedas de Google)
  Les he hecho publicidad en foros, boca oreja, en LinkedIN….
• Pero ellos ni una sola mención. Se lo pedí pero me dijeron que ellos no etiquetan a nadie.

Varios antiguos guías de Huellas Nómadas han contactado conmigo para decirme que con ellos hicieron lo mismo: acusarles en falso de diversas maneras.

Ver que no estoy sola en esto me alegra pero, en realidad, me fastidia llevarme esta decepción.

Al menos ya sé que no es algo personal pues lo de acusar en falso a un guía es su línea de actuación habitual.

¿Qué gana Huellas Nómadas con esto?

¿Por qué espantan a sus guías a base de acusaciones falsas? Algunos se han ido por su propio pie y a otros nos han echado.

Se han aprovechado de cada guía de distinta manera y de repente, si te he visto no me acuerdo.

A mí no me han agradecido nada de lo que he hecho por Huellas Nómadas. Les hacía mucha publicidad con buenos resultados que se han traducido en muchas nuevas reservas.

Además de hacer bien mi labor de coordinadora, como bien pueden afirmar todos los clientes.
Más tarde, improvisan diciendo que no son los clientes los que se quejan sino los equipos locales.
Y lo mismo, nada de eso es verdad.

De haber quejas reales, me las hubieran hecho saber. Prueba de ello es que las tres acusaciones finalmente no tenían una base sólida.

¿Por qué me ocultarían justo aquellas quejas que sí tienen fundamento?

Pues porque no existen. No hay otra explicación.

Necesitan reflexionar. Esto no es bueno para nadie, para ellos tampoco.

El que cuestione mi profesionalidad, le invito que vea mis stories fijos del viaje a Balcanes, por ejemplo.

 

♣ Alertas que deben hacerte sospechar sobre una agencia de viajes:

Esto lo publiqué en el post de las agencias de viajes éticas y la lista negra. Pongo en negrita las red flags que ya presentaban Huellas Nómadas.

Desde el punto de vista del que trabaja como guía o coordinador de viajes:

• El verbo dar: si te hablan de darte un viaje en vez de asignarte un viaje, mal asunto. Lo he visto en varias agencias y no es más que una manera de manipular y que creas que el favor se hace en una sola dirección cuando realmente tú también vas a generar beneficios a la empresa con tu trabajo.
• Te da apuro preguntar dudas: te han hecho creer que no eres bueno si no eres capaz de hacerlo todo sin ayuda.
• No valoran un logro importante tuyo, buena idea o algo muy valioso que has hecho, aunque se los muestres directamente. Ni aunque otras personas lo aplaudan. Como si tuvieran una venda en los ojos.
• Tras un viaje sólo te mencionan tus “errores”. Y si no los hay, te señalan aspectos que puedan parecer fallos. Por ejemplo, Tierras Polares tras mi primer viaje de 15 días por Groenlandia sólo me dijo “nos han dicho que te caíste en Ulamertorsuaq”. Seguro que les dijeron cosas buenas de mí, mirad qué contentos estaban mis viajeros (sé que una foto no es una prueba, pero que posaran para que la suba en mis redes yo creo que sí) . Estas agencias omiten siempre lo positivo para minar tu autoestima y que hagas todo lo que te pidan para que te valoren. No caigáis en esa manipulación porque se pasa fatal, os lo aseguro.
•  Inventan situaciones que nunca han ocurrido y te acusan de haber cometido errores o provocado problemas. Esto es lo que hace Huellas Nómadas con sus coordinadores. Las repiten sobre todo, por email para que los gestores y abogados puedan leerlo con el fin de que crean que eres un mal trabajador. No importa lo inverosímiles que sean, el fin es crearte la mala reputación suficiente como para justificar cualquier injusticia que comentan contigo, como por ejemplo, inclumplir contratos. Recomiendo rebatir cada una de las acusaciones con argumentos que puedan probarse aunque resulte agotador. Cuando dejas en evidencia que una acusación es falsa, improvisan nuevas acusaciones, por lo que su relato si tienes paciencia siempre termina siendo inconsistente. Mantén la calma: su agresividad va en aumento a cada respuesta. Se ponen muy nerviosos cuando no les sale bien denigrar tu valía como coordinadora o guía.
  Utiliza siempre argumentos, a falta de ellos, recurren a falacias. Sobre todo de la falacia de ataque de personal y falacia del hombre de paja. Cuando aparecen las falacias, has ganado la batalla. Recomiendo estudiarse la lista 10 tipos de falacias lógicas y argumentativas.
• Te impiden planear tu futuro: continuar en la agencia depende de tus resultados en cada viaje. No te asignan varios viajes seguidos sino que siempre es de uno en uno. Y las salidas están demasiado espaciadas en el tiempo entre sí.
  Huellas Nómadas ya me había dicho que estaban contratando a gente nueva en vez de asignarme más viajes.
• No mencionan tu nombre al compartir fotos tuyas o al contestar buenas opiniones que se refieren a ti.
• Te reprochan una supuesta queja de un cliente o proveedor sin preguntar por tu versión.
• Te dicen que el primer viaje no es remunerado porque es de prueba.
• Mencionan la obviedad de que de que te pagan el viaje y manutención.
• Te piden que convenzas a los clientes de que escriban buenas reseñas. Algunas como Huakai y WeRoad te pagan por cada review positiva que consigas.

Y con esta, dejo de intentarlo con los agencias de viajes